Honda ha tomado el primer lugar dejado por Toyota en el último “Estudio de Retención del Cliente” realizado por J.D. Power y Asociados. El informe global se realizo sobre 147.238 dueños y arrendatarios para determinar si habían reemplazado su anterior vehículo por otro de la misma marca. Honda, por primera vez, lidera el ranking con un 64,7%, seguida de Toyota (63,2%) y Lexus (60,4%). Mercedes Benz con 58,6% apenas supero a BMW, que alcanzo el 58.5%. A las alemanas las siguieron las estadounidense Ford con 52.5% y Chevrolet con 52%. Al final de la lista se encuentra Jaguar, que solo retiene al 26.2% de sus clientes.
Mientras J.D. Power sostiene que la reputación de Honda se basa en la construcción de vehículos seguros con un alto valor de reventa, tambien destaca el bajo consumo de combustible, el bajo costo de mantenimiento y los incentivos dados por los concesionarios para cerrar la venta como puntos fundamentales en el proceso. La firma prevé que durante 2009 las ventas de los cero kilómetros caerán por debajo de los 12 millones de unidades, haciendo que la retención del cliente se convierta en algo mucho más importante que nunca.
Vía: Autoblog.com
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