La transició cap al format digital ha afectat tots els sectors. Tot i que s'ha estat gestant durant anys, la pandèmia ha corroborat la necessitat de reinvenció de molts negocis. I, en aquest sentit, el sector de les assegurances no n'ha estat una excepció.
Tot i que el confinament va suposar una garrotada per a molts comerços, també ha obert les portes a nous negocis i, sobretot, a l'aposta pel format digital.
Així, són molts els que han albirat noves formes de negoci, com els assegurances online de doppo i la reformulació de les pòlisses tradicionals dassegurança de cotxe. Tot i això, la digitalització dels negocis va més enllà del mer suport de vendes o el canal de comunicació amb el client. La nova realitat ha portat un nou client que les empreses, i més concretament les asseguradores, han de tenir en compte.
Un consumidor propietari del seu temps
Després d'anys de publicitat i trucades telefòniques als clients potencials, els clients s'han vist sobrepassats. Els clients ja no volen escoltar ofertes o serveis, sinó disposar del seu temps i accedir, en el moment i el lloc que ells considerin, a la informació que els interessa.
En general, s'ha arribat un punt de sobreinformació publicitària que afecta diversos àmbits. Pel que fa al sector segurs, més d'un 85% de les persones enquestades per doppo en un estudi recent va reconèixer que Internet és el seu principal canal de cerca per informar-se sobre les cobertures de la seva assegurança. Acudeixen a aquesta font motu propi sense rebre trucades publicitàries. Tot i això, moltes asseguradores segueixen apostant per models de negoci que han quedat obsolets.
La immediatesa en què estem sumits gràcies a Internet ha comportat noves oportunitats d'inversió. No es tracta, però, de modificar les vies mitjançant les quals les empreses es posen en contacte amb els clients, sinó de adaptar-se a un nou consumidor que pretén portar la iniciativa i està disposat a informar-se per ell mateix sobre les assegurances de cotxe. L'objectiu no és cap altre que triar, d'entre totes les opcions, aquella que més tranquil·litat ofereixi al volant, la que cobreixi les seves necessitats davant d'un imprevist o un accident de trànsit, de la manera més àgil i efectiva possible.
Canvi tecnològic i empresarial
La situació actual i la pandèmia del covid-19 ha demostrat que la transformació digital és un fet. Això, lluny de ser un contratemps, és una boníssima oportunitat de negoci que pot propiciar, a la llarga, que les empreses canviïn els models de negoci, redistribueixin els seus recursos i optimitzin el seu temps.
Amb les conclusions extretes del recent estudi que va realitzar Dopp, es va poder constatar que el sector de les assegurances de cotxe està canviant. Els consumidors actuals acudeixen a internet per informar-se sobre diverses qüestions i fins i tot prefereixen ser ells els que concloguin els tràmits de manera digital per a la contractació de productes financers i d'assegurances.
doppo by Zurich, des de la seva mateixa creació a mitjans del 2019 a Barcelona, va tenir clar que el client havia de ser qui portés el volant i plantejo la seva oferta d'assegurances d'automòbil basant-s'hi. Durant el confinament, va poder constatar la importància del negoci digital i va reformular els seus productes, oferint assegurances en què el client pogués personalitzar al 100% la seva pòlissa, tant per a les modalitats bàsiques com a Tercers Ampliats i per a Tot Risc.