Com en molts altres sectors, que una marca compti amb un bon servei postvenda és una cosa que els usuaris d'aquesta firma agraeixen. La compra d'un automòbil és especial, ja no només per la llibertat que ens brinda a l'hora de desplaçar-nos, sinó pel seu valor econòmic. Mazda s'ha servit de la seva filosofia per oferir als seus clients un tracte personalitzat, tant a l'hora de vendre els seus models com al servei postvenda.
La firma nipona, declarada millor marca d'automòbils de 2017 als Estats Units, va tenir un volum de vendes el 2017 de 18.600 unitats al nostre país, i estima les d'aquest any en unes 21.000. El clar augment de les vendes, que cap al 2012 eren de tan sols 4.600 unitats, es deu en part a una renovada estratègia per part de Mazda, que s'enfoca en la personalització en tota l'experiència del client, des que s'interessa per la compra d'un model, fins al servei de revisions.
Per això, la marca japonesa ens va citar a les seves oficines per explicar-nos que es basava la seva estratègia, i més important, ensenyar-nos-la de primera mà. El més important per a ells és el grau de recomanació que tenen els seus clients, i això s'obté oferint un bon servei, fet que s'aconsegueix guanyant-se la confiança del client mitjançant un bon tracte que, si escau, està personalitzat. L'esdeveniment, això sí, va estar amanit amb una ruta amb l'esportiu roadster per excel·lència, el Mazda MX-5.
Orgullosos, els nois de Mazda ens van explicar que el grau de recomanació dels clients és d'un 74%, xifra que es troba entre marques premium com BMW o Audi. També vam poder presenciar en directe una simulació de com seria una revisió en un taller oficial, en concret al concessionari Kuroba de Majadahonda. Allí ens van ensenyar el tracte que es fa al vehicle i l'interès dels mecànics per mostrar al client les parts que hauria de reemplaçar a causa de l'ús i que podrien posar en perill la seva seguretat.
Un altre dels elements en què Mazda ha posat èmfasi perquè els clients estiguin satisfets amb el tracte rebut és l'atenció al client. Segons la signatura, el 95% de les trucades rebudes per aquest servei obté resposta en menys de 24 hores, i un 85% de les trucades són despenjades en menys de 20 segons.
Tots aquests elements, tant les revisions, el tracte personalitzat com el servei d'atenció al client, són aspectes que tant possibles clients com usuaris de models Mazda valoren a l'hora d'adquirir un dels seus vehicles, ja que no és el mateix comprar un cotxe, però que a l'hora d'assistir a les revisions l'usuari se senti estafat per despeses innecessàries, cosa que més se sentirà identificada. Personalment, la firma japonesa està seguint el bon camí en aquest tipus de pràctiques.
Més informació sobre aquest model
- places 2
- potència 132-184 cv
- Consum 6,3-7,6 l/100km
- Valoració 5
Em sembla que us l'han colat. Porto des del 25 de setembre de 2018 (estem a 9 d'octubre) intentant aconseguir una cita prèvia per a un manteniment anual i tant Dèdal motor del carrer Orense (ni telèfon, ni correu electrònic i vaig haver de trucar a un comercial, tot i així res ) de Madrid i Automec (entre ahir i avui porto més de 10 trucades) de la carretera Alcobendas a Fuencarral, no atenen. Al servei d'atenció al client t'atenen molt educadament, però les coses no avancen.