Mazda zeigt uns seinen After-Sales-Service: Persönliche und schnelle Behandlung

Mazda MX-5

Wie in vielen anderen Branchen, das hat eine Marke Ein guter After-Sales-Service ist etwas, das die Benutzer dieser Firma zu schätzen wissen. Ein Auto zu kaufen ist etwas Besonderes, nicht nur wegen der Bewegungsfreiheit, sondern auch wegen seines wirtschaftlichen Wertes. Mazda hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden sowohl beim Verkauf seiner Modelle als auch beim After-Sales-Service eine individuelle Betreuung zu bieten.

Die japanische Firma, erklärte Beste Automarke 2017 in den Vereinigten Staaten, hatte 2017 ein Verkaufsvolumen von 18.600 Einheiten in unserem Land und wird dieses Jahr auf etwa 21.000 geschätzt. Die deutliche Steigerung der Verkäufe, die 2012 noch bei nur 4.600 Einheiten lagen, ist unter anderem auf eine erneuerte Strategie seitens Mazda zurückzuführen, die auf Personalisierung im gesamten Kundenerlebnis setzt, da es sich um den Kauf eines Modells handelt der Revisionsdienst derselben.

Mazda 6

Zu diesem Zweck traf sich die japanische Marke mit uns in ihren Büros, um uns zu erklären, worauf ihre Strategie basierte, und, was noch wichtiger ist, sie uns aus erster Hand zu zeigen. Das Wichtigste für sie ist die Weiterempfehlungsrate ihrer Kunden, die durch einen guten Service erreicht wird, der dadurch erreicht wird, dass das Vertrauen der Kunden durch eine gute und in ihrem Fall persönliche Behandlung gewonnen wird. Die Veranstaltung, ja, war mit einem gewürzt Route mit dem sportlichen Roadster schlechthin, dem Mazda MX-5.

Das haben uns die Jungs von Mazda stolz mitgeteilt der Weiterempfehlungsgrad seiner Kunden liegt bei 74 %, ein Wert, der bei Premiummarken wie BMW oder Audi zu finden ist. Wir konnten auch live miterleben, wie eine Überprüfung in einem offiziellen Workshop, speziell beim Kuroba-Händler in Majadahonda, simuliert werden würde. Dort lehrten sie uns den Umgang mit dem Fahrzeug und das Interesse der Mechaniker, dem Kunden die Teile zu zeigen, die nutzungsbedingt ausgetauscht werden sollten und die ihre Sicherheit gefährden könnten.

Mazda MX-5

Ein weiteres Element, das Mazda betont hat, damit seine Kunden mit der erhaltenen Behandlung zufrieden sind, ist der Kundendienst. Nach Angaben der Firma 95 % der Anrufe, die bei diesem Dienst eingehen, werden in weniger als 24 Stunden beantwortet, und 85 % der Anrufe werden in weniger als 20 Sekunden angenommen.

All diese Elemente, sowohl Bewertungen, personalisierte Behandlung als auch Kundenservice, sind Aspekte, die sowohl potenzielle Kunden als auch Benutzer von Mazda-Modellen beim Kauf eines ihrer Fahrzeuge schätzen, da es nicht dasselbe ist, ein Auto zu kaufen, sondern zu besuchen Überarbeitungen fühlt sich der Nutzer um unnötige Ausgaben betrogen, womit sich mehr als einer identifiziert fühlt. Persönlich, Die japanische Firma geht in dieser Art von Praxis den richtigen Weg.


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  1.   Pablo sagte

    Ich glaube, sie haben dich verarscht. Ich versuche seit dem 25. September 2018 (wir sind am 9. Oktober) einen Termin für eine jährliche Wartung zu bekommen und beide Dédalo-Motoren aus der Orense-Straße (kein Telefon, keine E-Mail und ich musste eine Werbung anrufen, immer noch nichts) aus Madrid und Automec (zwischen gestern und heute habe ich mehr als 10 Anrufe erhalten) von der Autobahn Alcobendas nach Fuencarral, sie antworten nicht. Im Kundenservice wird man sehr höflich bedient, aber es geht nicht voran.