Egy PSA videóval tájékoztatja ügyfeleit a műhelyben végzett műveletekről

PSA CitNOW

Butaságnak tűnhet, de Néha az autónkat a műhelyben hagyva inkább fejfájást okozhat, mint örömet. Nem, nem arról van szó, hogy nem bízunk a műhelyekben vagy a szakembereik jó munkájában, hanem az általunk tapasztalt gazdasági helyzet sokan úgy döntenek, hogy a pikareszk útját választják. Ez azt jelenti, hogy gyengébb minőségű alkatrészeket lehet használni, olcsóbban, vagy akár olyan apróságokkal is felduzzasztják a költségvetést, amelyeket valóban nem kellett javítani.

ezt aggályokat és gyanakvást kelt a fogyasztóban Hát nem bízik abban, amit a műhelyben mondanak neki. A PSA Csoport tisztában van ezzel a helyzettel, és annak érdekében, hogy ügyfelei nyugodtabbak és boldogabbak legyenek, amikor autóikat a cégcsoport hivatalos szervizein hagyják, úgy döntöttek, megteszik ezt az intézkedést. segítségével a CitNOW platform, a PSA ügyfelei (Peugeot, Citroën és DS) videót kapnak, amely bemutatja a járműveik diagnózisát.

PSA CitNOW

A rendszer működése nagyon egyszerű, mivel a CitNOW platform e-mailt és SMS-t küld az ügyfélnek amelyhez csatolják a járművön végzett műveletek részletes jelentését, valamint egy videót, amelyen elmagyarázzák, ill. bemutatja az elvégzett diagnózist, a talált problémákat a folyamat során, és a költségvetést, amelyet akkor kell fizetnie, amikor járműve elhagyja a műszaki szolgálatot.

Ezzel a grafikus dokumentummal az ügyfél valós időben döntheti el, hogy jóváhagyja vagy felfüggeszti a javítást megegyezett, vagy ha kérdése van, tisztázza azt egy gyorsabb és egyszerűbb visszajelzésen keresztül. Alfredo Vila, a PSA Retail vezérigazgatója szerint „A videó használatát kiterjesztjük saját hálózatunkra és emberi csapatunkra, miután ellenőriztük, két márkakereskedésben végrehajtott kísérletben, a CitNOW platform által az ügyfelek számára nyújtott érték és hálózatunk üzletére”.

Ez az intézkedés nagyon hasznosnak tűnik a hivatalos szolgáltatások és ügyfelek számára mert lehetővé teszi a valós idejű kommunikációt. Emellett segíti a karbantartási feladatok egyszerűsítését, mert az ügyfél valós időben dönt járműve karbantartásáról, megkönnyítve a szerelők és a műszaki személyzet munkáját a műhelyből.

Forrás – PSA Group


Kövessen minket a Google Hírekben

Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.