Mint sok más ágazatban, egy márka rendelkezik ezzel a jó értékesítés utáni szolgáltatást az említett cég felhasználói értékelik. Az autóvásárlás különleges dolog, nem csak a mozgás során biztosított szabadság miatt, hanem a gazdasági értéke miatt is. A Mazda filozófiáját arra használta, hogy személyre szabott bánásmódot kínáljon ügyfeleinek, mind modelljei értékesítése, mind az értékesítés utáni szolgáltatások terén.
A japán cég jelentette ki 2017 legjobb autómárkája az Egyesült Államokban, 2017-ben 18.600 21.000 darabot értékesítettek hazánkban, idén pedig 2012 4.600 körülire becsülik. Az eladások egyértelmű növekedése, amely még XNUMX-ben még csak XNUMX darab volt, részben a Mazda megújult stratégiájának köszönhető, amely a teljes vásárlói élmény személyre szabását helyezi előtérbe, mivel érdeklődik egy modell vásárlásában, ugyanennek a felülvizsgálati szolgáltatása.
Ennek érdekében a japán márka találkozott velünk az irodáiban, hogy elmagyarázza, mire épül a stratégiája, és ami még fontosabb, első kézből mutassa meg nekünk. Számukra a legfontosabb az ügyfeleik ajánlási foka, ezt pedig jó szolgáltatás nyújtásával érik el, amit úgy érnek el, hogy jó, esetükben személyre szabott kezeléssel kivívják az ügyfél bizalmát. Az eseményt igen, fűszerezték a útvonalon a sportos roadster par excellence, a Mazda MX-5.
Büszkén mondták ezt nekünk a Mazda srácai ügyfelei ajánlási foka 74%, ez az adat olyan prémium márkák között található, mint a BMW vagy az Audi. Tanúi lehettünk élőben annak a szimulációnak is, hogy milyen lenne egy felülvizsgálat egy hivatalos műhelyben, konkrétan a majadahondai Kuroba kereskedőnél. Ott megtanították nekünk a jármű kezelését és a szerelők érdekét, hogy megmutassák a vásárlónak azokat az alkatrészeket, amelyeket használat miatt cserélni kell, és amelyek veszélyeztethetik a biztonságát.
Egy másik elem, amelyet a Mazda kiemelt, hogy ügyfelei elégedettek legyenek a kapott bánásmóddal, az ügyfélszolgálat. A cég szerint A szolgáltatás által fogadott hívások 95%-át 24 órán belül megválaszolják, és a hívások 85%-át kevesebb mint 20 másodperc alatt veszik fel.
Mindezek az elemek – mind az értékelés, a személyre szabott bánásmód, mind az ügyfélszolgálat – olyan szempontok, amelyeket a potenciális vásárlók és a Mazda modellek felhasználói egyaránt értékelnek járműveik megvásárlásakor, hiszen nem egy autót vásárolni, hanem a rendezvényen való részvételkor. revíziók a felhasználó úgy érzi, hogy becsapták a szükségtelen kiadások miatt, amivel többen is azonosulni fognak. Személyesen, a japán cég a helyes utat követi az ilyen típusú gyakorlatban.
Szerintem becsaptak téged. 25. szeptember 2018. óta (október 9-én vagyunk) próbálok időpontot kérni éves karbantartásra és mindkét Dédalo motorra az Orense utcából (nincs telefon, nincs e-mail, és fel kellett hívnom egy reklámot, még mindig semmi) Madridból. és az Automec (tegnap és ma között több mint 10 hívást kaptam) az Alcobendasról a Fuencarral autópályára, nem veszik fel. Az ügyfélszolgálaton nagyon udvariasan fogadnak, de a dolgok nem haladnak előre.