Mazda pokazuje nam swoją obsługę posprzedażną: Spersonalizowane i szybkie leczenie

Mazda MX-5

Podobnie jak w wielu innych sektorach, marka ma dobra obsługa posprzedażna to coś, co doceniają użytkownicy tej firmy. Kupno samochodu to coś wyjątkowego, nie tylko ze względu na swobodę, jaką daje nam w poruszaniu się, ale także ze względu na jego wartość ekonomiczną. Mazda wykorzystała swoją filozofię, aby zaoferować swoim klientom spersonalizowane traktowanie, zarówno jeśli chodzi o sprzedaż swoich modeli, jak i obsługę posprzedażną.

Firma japońska, zadeklarowana najlepsza marka samochodowa 2017 roku w Stanach Zjednoczonych, miał w 2017 roku wolumen sprzedaży na poziomie 18.600 21.000 sztuk w naszym kraju, a w tym roku szacuje się na około 2012 4.600. Wyraźny wzrost sprzedaży, która w XNUMX roku wyniosła zaledwie XNUMX sztuk, jest częściowo wynikiem odnowionej strategii Mazdy, która koncentruje się na personalizacji w całym doświadczeniu klienta, ponieważ jest on zainteresowany zakupem modelu, aby usługa rewizji tego samego.

Mazda 6

W tym celu japońska marka spotkała się z nami w swoich biurach, aby wyjaśnić nam, na czym opierała się jej strategia, a co ważniejsze, pokazać nam ją z pierwszej ręki. Najważniejszy jest dla nich stopień rekomendacji, jaką posiadają ich klienci, a to jest uzyskiwane poprzez oferowanie dobrej obsługi, co jest osiągane poprzez zdobywanie zaufania klienta poprzez dobre traktowanie, które w ich przypadku jest również spersonalizowane. Impreza, tak, była doprawiona trasa ze sportowym roadsterem par excellence, Mazdą MX-5.

Z dumą chłopaki z Mazdy nam to powiedzieli stopień rekomendacji swoich klientów to 74%, liczba spotykana wśród marek premium, takich jak BMW czy Audi. Mogliśmy również zobaczyć na żywo symulację tego, jak wyglądałaby recenzja w oficjalnym warsztacie, a konkretnie u dealera Kuroba w Majadahonda. Tam nauczyli nas, jak traktuje się pojazd i jak interesuje mechaników w pokazywaniu klientowi części, które w związku z użytkowaniem należy wymienić, a które mogą zagrażać jego bezpieczeństwu.

Mazda MX-5

Kolejnym elementem, który Mazda podkreśliła, aby jej klienci byli zadowoleni z otrzymanego traktowania, jest obsługa klienta. Według firmy, 95% połączeń odbieranych przez tę usługę jest odbieranych w czasie krótszym niż 24 godziny, a 85% połączeń jest odbieranych w mniej niż 20 sekund.

Wszystkie te elementy, zarówno opinie, spersonalizowane traktowanie, jak i obsługa klienta, to aspekty, które zarówno potencjalni klienci, jak i użytkownicy modeli Mazdy cenią sobie przy zakupie jednego ze swoich pojazdów, ponieważ kupowanie samochodu to nie to samo, co wizyta zmiany, z którymi użytkownik czuje się oszukany przez niepotrzebne wydatki, coś, z czym więcej niż jeden poczuje się utożsamiany. Osobiście, japońska firma podąża właściwą ścieżką w tego typu praktykach.


Obserwuj nas w Wiadomościach Google

Komentarz, zostaw swój

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.

  1.   Paweł powiedział

    Myślę, że cię przechytrzyli. Od 25 września 2018 r. (Jesteśmy 9 października) próbuję umówić się na coroczną konserwację i oba silniki Dédalo z ulicy Orense (bez telefonu, bez e-maila i musiałem zadzwonić do reklamy, wciąż nic) z Madrytu i Automec (od wczoraj do dziś otrzymałem ponad 10 telefonów) z autostrady Alcobendas do Fuencarral, nie odbierają. W obsłudze klienta są bardzo uprzejmi, ale sprawy nie posuwają się do przodu.