De klantenservicebeleid van autofabrikanten ze zijn erg verschillend. Er zijn er die zich teveel aan de huidige wet houden om het eerlijke aan te bieden om zoveel mogelijk geld te besparen. Het beste voorbeeld dat we hebben in de commerciële garanties die in Spanje bijvoorbeeld twee jaar zijn. Zelden is het merk dat meer geeft aan de klant, hoewel er goede firma's zijn zoals Hyundai, Kia of Lexus die 5 jaar of meer geven. En dan zijn er die van VinFast...
Zoals u weet, omdat we het al zo vaak hebben gezegd, VinFast is een Vietnamese autofabrikant. De modellen lijken "uit de gratie" te zijn geraakt op de markt, maar het lijkt er ook op dat ze niet de beste betrouwbaarheid hebben. Alles wijst erop dat ze een aantal problemen hebben die hun eigenaren dwingen om meer dan gewenst door de werkplaats te gaan, wat hun debuut verzwaart. Welnu, voor vermijd een mogelijk slecht commercieel imago Ze hebben een geweldig idee bedacht...
VinFast verandert zijn klantenservicebeleid met betalingen voor het geval de auto door de werkplaats moet...
Wat is er vervelender dan een nieuwe auto kopen en die dag in dag uit ook nog eens problemen geven. En nog erger is als we naar de technische dienst moeten om het te laten nakijken omdat het onder garantie valt. Welnu, zonder verder oponthoud gaan we een stukje van de transcriberen officieel persbericht uitgegeven door VinFast om het uit te leggen. Daarin lezen we dat...
«VinFast kondigt de lancering aan van de "Speciaal aftersalesbeleid", een tijdelijk aftermarket-programma dat wereldwijd van toepassing zal zijn op VinFast automotive-klanten. Vanaf 15 juni 2023, tot bijgewerkt door VinFast, kunnen VinFast-klanten in aanmerking komen voor een servicebon of contant geld ontvangen als ze problemen hebben met het voertuig«
Zoals elke goede commerciële actie van een automerk (of bedrijf in het algemeen) heeft het er echter een paar uitzonderingen die zich "verbergen" in de kleine lettertjes. Zoals VinFast uitlegt in het persbericht...
"The speciaal aftersalesbeleid strekt zich niet uit tot kwesties die verband houden met...
- Ahardware-upgrades of geplande software-updates;
- Ongevallen;
- Schade aan het voertuig veroorzaakt door de klant;
- Het voertuig wordt niet gebruikt in overeenstemming met de instructies van de fabrikant; of
- Problemen die VinFast niet kan reproduceren«
Maar hoe werkt dit handelsbeleid? Zal het andere markten bereiken?
Welnu, deze interessante commerciële en marketingcampagne van VinFast werkt op deze manier. Het merk bepaalt de problemen die in de campagne kunnen worden opgenomen en dan gaan ze verder om te verifiëren dat het voertuig de storing of afwijking heeft. Als dat zo is, kan de financiële ondersteuning die aan de klant wordt gegeven de vorm hebben van vouchers om de workshop nogmaals te doorlopen bij het uitvoeren van een review aanbevolen of een betaling via overschrijving of cheque.
Als je je na het lezen hiervan afvraagt Wat zijn de problemen die het merk overweegt? We stellen ze nu aan u voor.
- Type 1 problemen veroorzaken ongemakken die geen invloed hebben op het gebruik van het voertuig. In aanmerking komende klanten ontvangen $ 100 voor elk probleem dat ze ervaren.
- Type 2 problemen zorgen ervoor dat een voertuig niet rijdt. Naast het bieden van hulp bij pech onderweg, zal VinFast in aanmerking komende klanten $ 300 geven voor elk vastgesteld probleem van dit type dat ze ervaren.
- Type 3-problemen vereisen een reparatietijd van meer dan drie dagen. Vanaf de vierde dag ontvangen in aanmerking komende klanten $ 100 voor elke extra dag dat hun voertuig wordt gerepareerd door VinFast.
Klinkt in eerste instantie goed, maar Hoe lang gaat het mee en in welke markten is het beschikbaar? Dus terug naar het persbericht...
«Het speciale beleid na verkoop is voor een beperkte tijd effectief en werkt los van het garantiebeleid van VinFast. Dit beleid begint op 15 juni 2023 op de Amerikaanse, Canadese en Vietnamese markt. Het beleid gaat in op de Europese markten wanneer VinFast de auto's officieel aan zijn klanten levert. Elke update met betrekking tot dit beleid zal worden gepubliceerd op de VinFast-website en zal worden toegepast na 07 dagen vanaf de datum van de aankondiging»
Het zal nodig zijn om op de hoogte te zijn van het nieuws van VinFast, omdat deze maatregel a priori misschien slecht lijkt, maar als je goed kijkt, is het de beste teken van vertrouwen dat ze kunnen hebben in hun modellen.
Bron - VinFast
