كما هو الحال في العديد من القطاعات الأخرى ، تمتلك هذه العلامة التجارية خدمة ما بعد البيع الجيدة هي شيء يقدره مستخدمو الشركة المذكورة. شراء سيارة شيء مميز ، ليس فقط بسبب الحرية التي تمنحنا إياها عند التنقل ، ولكن أيضًا بسبب قيمتها الاقتصادية. استخدمت Mazda فلسفتها لتقديم خدمة مخصصة لعملائها ، سواء عندما يتعلق الأمر ببيع موديلاتها أو في خدمة ما بعد البيع.
أعلنت الشركة اليابانية أفضل ماركة سيارات لعام 2017 في الولايات المتحدة، بلغ حجم المبيعات في عام 2017 18.600 وحدة في بلدنا ، ويقدر هذا العام بنحو 21.000 وحدة. الزيادة الواضحة في المبيعات ، التي كانت في عام 2012 كانت 4.600 وحدة فقط ، ترجع جزئيًا إلى استراتيجية متجددة من جانب Mazda ، والتي تركز على التخصيص طوال تجربة العميل ، نظرًا لأنها مهتمة بشراء نموذج ، خدمة المراجعة لنفسه.
للقيام بذلك ، قابلتنا العلامة التجارية اليابانية في مكاتبها لتشرح لنا ما كانت تستند إليه استراتيجيتها ، والأهم من ذلك ، إظهارها لنا مباشرة. أهم شيء بالنسبة لهم هو درجة التوصية التي يتمتع بها عملاؤهم ، ويتم الحصول عليها من خلال تقديم خدمة جيدة ، وهي حقيقة تتحقق من خلال كسب ثقة العميل من خلال المعاملة الجيدة التي تكون أيضًا ، في حالتهم ، شخصية. الحدث ، نعم ، كان محنكًا بـ الطريق مع رودستر الرياضية بامتياز ، Mazda MX-5.
بكل فخر ، أخبرنا الرجال في Mazda بذلك درجة توصية عملائها 74٪.، وهو رقم موجود بين العلامات التجارية المتميزة مثل BMW أو Audi. تمكنا أيضًا من مشاهدة محاكاة حية لما ستكون عليه المراجعة في ورشة عمل رسمية ، وتحديداً في تاجر Kuroba في Majadahonda. هناك علمونا كيف يتم التعامل مع السيارة واهتمام الميكانيكيين بإظهار للعميل الأجزاء التي يجب استبدالها بسبب الاستخدام والتي يمكن أن تعرض سلامتهم للخطر.
عنصر آخر أكدته Mazda حتى يشعر عملاؤها بالرضا عن المعاملة التي تلقتها هو خدمة العملاء. وفقا للشركة ، 95٪ من المكالمات الواردة بواسطة هذه الخدمة يتم الرد عليها في أقل من 24 ساعة، ويتم التقاط 85٪ من المكالمات في أقل من 20 ثانية.
كل هذه العناصر ، كل من المراجعات ، والمعالجة الشخصية ، بالإضافة إلى خدمة العملاء ، هي جوانب يقدرها كل من العملاء المحتملين ومستخدمي طرازات Mazda عند شراء إحدى سياراتهم ، حيث أن شراء سيارة ليس هو نفسه ، ولكن عند حضور المراجعات التي يشعر بها المستخدم أنه خدع بسبب نفقات غير ضرورية ، وهو أمر سيشعر به أكثر من واحد. شخصيا، تتبع الشركة اليابانية الطريق الصحيح في هذا النوع من الممارسات.
مزيد من المعلومات حول هذا النموذج
- الساحات 2
- قوة 132 - 184 حصان
- استهلاك 6,3 - 7,6 لتر / 100 كيلو متر
- تقدير 5
أعتقد أنهم أفسدوك. لقد كنت منذ 25 سبتمبر 2018 (نحن في 9 أكتوبر) أحاول الحصول على موعد للصيانة السنوية وكلا محرك Dédalo من شارع Orense (لا يوجد هاتف ولا بريد إلكتروني وكان علي الاتصال بإعلان تجاري ، ما زلت لا شيء) من مدريد و Automec (بين الأمس واليوم تلقيت أكثر من 10 مكالمات) من Alcobendas إلى طريق Fuencarral السريع ، لم يردوا. في خدمة العملاء يحضرونك بأدب شديد ، لكن الأمور لا تمضي قدمًا.