Možda izgleda glupo, ali ponekad ostavljanje našeg automobila u radionici može biti više glavobolja nego radost. Ne, ne radi se o tome da ne vjerujemo radionicama ili dobrom radu njihovih profesionalaca, već je to učinila ekonomska situacija u kojoj se nalazimo. mnogi odlučuju krenuti putem pikareske. To znači da se mogu koristiti rezervni dijelovi lošijeg kvaliteta, jeftiniji ili čak da je budžet naduvan sitnicama koje zaista nije bilo potrebno popraviti.
Ovo stvara nedoumice i sumnje kod potrošača Pa on ne vjeruje u ono što mu govore u radionici. Grupacija PSA je svjesna ove situacije i kako bi njeni kupci bili mirniji i sretniji kada svoje automobile ostave u službenim servisima grupe, odlučili su provesti ovu mjeru. Pomoću CitNOW platforma, kupci PSA (Peugeot, Citroën i DS) će dobiti video koji objašnjava dijagnozu koju dobijaju njihova vozila.
Rad sistema je vrlo jednostavan jer CitNOW platforma će poslati klijentu e-mail i SMS u kojem će biti priložen detaljan izvještaj o izvršenim operacijama na vozilu, kao i video u kojem je to objašnjeno i pokazuje provedenu dijagnostiku, pronađene probleme tokom procesa i budžet koji ćete morati platiti kada vaše vozilo napusti tehnički servis.
Sa ovim grafičkim dokumentom, kupac će moći u realnom vremenu odlučiti hoće li odobriti ili obustaviti popravku dogovoreno ili ako imate bilo kakvih pitanja, razjasnite to kroz bržu i jednostavniju povratnu informaciju. Prema riječima Alfreda Vile, generalnog direktora PSA Retail “Proširujemo upotrebu videa u našoj vlastitoj mreži i ljudskom timu nakon provjere, u pilot-programu provedenom u dva prodajna salona, vrijednost koju CitNOW platforma donosi korisnicima i na poslovanje naše mreže”.
Ova mjera se čini vrlo korisna za službene službe i klijente jer omogućava komunikaciju u realnom vremenu. Osim toga, pomaže u pojednostavljivanju zadataka održavanja jer kupac u realnom vremenu odlučuje o održavanju svog vozila, olakšava rad mehaničarima i tehničkom osoblju radionice.
Izvor – PSA grupa