Sering kali kita menemukan itu di beberapa jenis tempat usaha kita diperlakukan berbeda tergantung kondisi kitabaik berdasarkan usia, jenis kelamin atau ras. Hingga beberapa tahun lalu, sektor otomotif hidup dalam gelembung. Mobil dijual dengan tangan kosong, pelanggan pergi ke mobil dan bukan sebaliknya. Penjualan terjamin.

Sejak itu, dan terutama sekarang, banyak hal telah berubah, dan banyak. Menjual mobil adalah pencapaian, dan kehilangan penjualan adalah kerugian besar, sebelumnya jumlahnya berkurang, tetapi sekarang sangat penting. dan kamu akan berkata Apa gunanya? Sederhana, untuk pengalaman baru-baru ini.

penjual yang tidak kompeten

Seorang teman baru-baru ini tertarik untuk membeli mobil baru (yang sudah dia miliki) dan saya memberanikan diri untuk memberinya beberapa saran. Saya menasihatinya tentang merek tertentu (saya tidak akan memberikan nama dalam artikel ini) mengingat profil mobil yang dia cari dan dia akhirnya memilih mobil dari merek itu, meskipun tidak ada satu pun yang saya ceritakan kepadanya. . Cukup jelas dia tertarik dengan model itu karena harganya, karena yang saya sarankan lebih mahal. Semua ini berbicara tentang harga situs web.

Itulah sebabnya suatu hari saya memutuskan untuk pergi ke dealer merek itu di Vitoria untuk melihat bagaimana penampilan yang menarik bagi saya. Di antara, Saya menyapa orang yang tidak kompeten yang melakukan bisnis dan memulai percakapan singkat.

Yo -Buenas tardes. Saya ingin tahu harga model XXXX karena seorang teman tertarik dan dia tidak suka datang karena jam kerjanya.

tidak kompeten –27.000 dan 30.000

Saya – Ya, tapi akan ada varian yang lebih murah, kan? Karena di situs web model dasar harganya kurang dari 20.000 euro.

tidak kompeten –Ya, tapi hei, itu dibeli oleh lebih banyak perusahaan yang mencari kendaraan yang lebih murah.

Yo -Dan seberapa cepat XX akan selesai dengan bodywork XX bertahan? (Saya pergi dengan pekerjaan rumah yang dilakukan dari rumah)

tidak kompeten –23.000 dan sesuatu

Percakapan berlanjut, yang saya tidak ingat secara detail karena Aku lebih suka melupakannya, dan si idiot pergi mencari katalog untuk diberikan kepada saya, setelah itu saya pergi begitu saya datang. Saya bahkan tidak meminta lembar perkiraan dengan harga (yang saya inginkan, bukan harga verbal) karena Mungkin aku harus membantunya baginya untuk memberikannya kepadaku.

Saya pikir sudah jelas bahwa semua minat yang dia tunjukkan adalah karena saya berusia 19 tahun dan tidak ada yang berpikir bahwa seseorang pada usia itu akan membeli mobil, yang umumnya benar, tapi… Sejauh mana pengaruhnya?

Lucunya, beberapa hari sebelumnya saya berada di dealer yang sama dengan teman lain melihat mobil yang membuat saya gila dan dia tidak tahu. Kami memasuki rumahnya seperti Pedro dan kami mengawasinya. Lagi pula, untuk itulah mereka. Di salah satu dari ini, manajer penjualan tiba dan dengan sangat ramah memberi tahu kami jika kami membutuhkan bantuan, kami mengatakan kepadanya bahwa kami hanya mencari dan melalui A dan B kami memulai sedikit percakapan dengannya dan bahkan meninggalkan katalog di tangan. Dia memperlakukan kami sebagaimana mestinya, dia tahu betul bahwa kami tidak akan membeli tetapi jika dia memperlakukan saya seperti orang yang tidak kompeten, kemungkinan besar saya tidak akan bertemu dengannya pada kunjungan kedua.

Beberapa hari kemudian, teman saya sudah memutuskan mobil mana yang akan dibeli pergi ke dealer yang sama dan mengejutkan! Yang tidak kompeten menghadirinya. Ringkasan singkat dari beberapa hal yang terjadi

Bung -Apa perbedaan antara mobil ini dan yang ini?

tidak kompeten – Mereka berbeda (mereka akan belajar dan segalanya)

Mari kita lihat, dapatkah Anda menjawabnya kepada klien ketika mereka adalah mobil konsep yang sama sekali berbeda? Kita berbicara tentang 4x4 murni dengan gigi reduksi dan 4x4 cerdas. Mereka berbeda, oke.

Dengan semua antusiasme yang tidak layak itu, kacamatanya berakhir di atas meja, dia ada di sana dan teman saya berjalan keluar pintu. Tiga minggu kemudian saya memiliki mobil merek itu, dibeli di dealer di kota itu. Di sini, seperti yang Anda lihat, tidak hanya prasangka, itu hanya seseorang yang tidak pada tempatnya, seseorang yang memiliki mobil yang dijual, Saya hanya harus berperilaku seperti manusia. Tentu saja ada prasangka dengan saya, karena mengetahui teman saya, mereka memperlakukannya seperti dia memperlakukan saya dan itu tidak akan menimbulkan lebih banyak, dia akan pergi seperti dia datang.

Orang yang menjual mobil

Y kebalikan dari tidak kompeten itulah yang saya temukan ketika ayah saya membeli mobil beberapa bulan yang lalu. Sebuah iklan, wow.

Saya bertanya tentang tawaran yang saya lihat melalui departemen pers suatu merek (dan anehnya, tidak ada yang tahu apa-apa tentang itu di dealer) dan mereka memperlakukan saya dengan sempurna, bahkan "kepala penjualan?" (Saya katakan, ayo pergi karena setiap kali saya ke dealer itu saya belum pernah melihatnya melakukan sesuatu yang khusus dan saya tidak tahu persis apa fungsinya) untuk menjelaskan masalah penawaran, setelah sebelumnya menelepon merek markas besar.

Dari sana saya meminta beberapa anggaran untuk komersial. Model pertama di mesin diesel. Ketika saya mengucapkan selamat tinggal, saya mengatakan kepadanya bahwa yang sangat saya sukai adalah model yang superior dan dia memberi saya perkiraan untuk model itu dengan mesin diesel juga. Kami berkonsultasi di rumah dan saya menelepon iklan untuk menanyakan beberapa pertanyaan dan kali ini saya bertanya kepadanya tentang model superior dengan mesin bensin dan gearbox otomatis. Dia setuju untuk menelepon saya dan dia melakukannya keesokan harinya. Beberapa hari berlalu dan ketika mobil sudah diputuskan, saya pergi bersama orang tua saya untuk melihat yang ada di pameran. Beberapa hari kemudian kami mencobanya dan seterusnya dan sekarang diparkir di garasi.

Kesimpulannya sederhana, dealer pertama kalah penjualan mobil, dan dealer kedua menang. Saya tahu bahwa jika saya pergi ke dealer merek "sangat terkemuka", situasi yang pertama akan terjadi. Hal ini lebih dari jelas bahwa prasangka itu berbahaya.

Jika Anda telah sampai sejauh ini, Anda berani.