Estudos dizem que um dos aspectos que mais levamos em consideração na hora de comprar um carro é o seu confiança. E não é à toa. Além do dispêndio financeiro, todos nos sentimos muito mal quando o carro quebra e nos deixa presos. De qualquer forma, temo que os estudos de confiabilidade nem sempre sejam usados para descobrir quais carros quebram mais e quais outros são os mais confiáveis.
Neste caso temos à nossa disposição um pesquisa de confiabilidade e satisfação de clientes com seus carros realizada pela OCU (Organização de Consumidores e Usuários). A pesquisa foi feita em mais de 40.000 motoristas europeus, dos quais quase 8.000 eram espanhóis. Vamos ver como está o ranking das marcas mais confiáveis e dos usuários mais satisfeitos.
| Confiança | satisfação | |
|---|---|---|
| Confiança | satisfação | |
| Lexus | 97 | 89 |
| Porsche | 96 | 94 |
| Toyota | 95 | 84 |
| Daihatsu | 95 | 83 |
| Honda | 94 | 86 |
| Audi | 94 | 85 |
| Subaru | 94 | 86 |
| Suzuki | 93 | 81 |
| BMW | 93 | 86 |
| Mitsubishi | 93 | 82 |
| Infiniti | 93 | 85 |
| SsangYong | 93 | 84 |
| Kia | 93 | 82 |
| Mazda | 92 | 85 |
| Hyundai | 92 | 82 |
| Skoda | 92 | 84 |
| Jipe | 92 | 83 |
| MINI | 92 | 84 |
| Gestão Inteligente | 91 | 80 |
| Mercedes-Benz | 91 | 85 |
| Dacia | 91 | 80 |
| Volkswagen | 91 | 82 |
| vau | 91 | 81 |
| DS | 91 | 86 |
| Jaguar | 91 | 87 |
| Volvo | 90 | 86 |
| Peugeot | 90 | 80 |
| Citroën | 90 | 80 |
| Nissan | 90 | 81 |
| Renault | 90 | 80 |
| Chevrolet | 89 | 78 |
| Assento | 89 | 79 |
| decreto | 89 | 77 |
| Lança | 89 | 78 |
| Opel | 89 | 79 |
| Alfa Romeo | 88 | 83 |
| Tesla | 88 | 93 |
| Land Rover | 88 | 84 |
Na tabela acima temos duas colunas. O da esquerda registra a confiabilidade dessa marca, ou seja, as avarias que o carro teve do demandado, bem como a gravidade do mesmo. Logicamente, não é o mesmo que um injetor quebrado ou uma lâmpada queimada. Segundo a OCU, 38,5% dos pesquisados consideram que a confiabilidade é o aspecto que mais determina sua compra, mesmo acima do preço.
Em todo o caso, pergunto-me se estes clientes que tanto valorizam a fiabilidade consultam realmente estudos semelhantes a este da OCU ou se, pelo contrário, se baseiam na fama das marcas ou nos conselhos e comentários de “bar counter ”.
Por sua vez, a coluna da direita fala da Satisfação do cliente com seu carro novo. Obviamente, um carro que não quebra sempre ajuda a ficar mais satisfeito com a compra, mas como você pode ver, existem marcas que são boas em confiabilidade e mesmo assim acabam não satisfazendo o cliente por outros motivos. Cuidado, também acontece o contrário. Existem algumas outras marcas que, apesar de não terem um alto índice de confiabilidade, satisfazem bastante o usuário.
De acordo com a OCU, para preparar esta seção de satisfação eles pedem aos clientes "sua opinião sobre vários aspectos do carro, como o design, as sensações ao volante, o equipamento ou o desempenho".
As marcas mais e menos confiáveis
Olhando atentamente para a mesa, vemos que Lexus, Porsche y Toyota são as três marcas mais confiáveis deste estudo. Eles são seguidos por Daihatsu, Honda, Audi y Subaru, com uma pontuação muito próxima. Tenha em mente que uma diferença de 2 ou 3 pontos muda muito a posição de uma marca.
Como para o marcas de carros menos confiáveis, aparecem Land Rover, Tesla y Alfa Romeo. Sem dúvida, são empresas que nos últimos anos têm dado muito o que falar devido às suas avarias... Aliás, são seguidas por Opel, Lança, decreto y Assento.
As marcas que mais satisfazem e as que deixam o pior gosto na boca
Porsche, Tesla e Lexus são as três marcas de carros mais satisfatórias aos seus novos donos. É curioso a Tesla, que mesmo estando entre as menos fiáveis, dá grande satisfação aos clientes; mas veremos isso mais tarde. Jaguar,Honda,Subaru, BMW, Volvo y DS eles também têm uma taxa muito positiva.
No lado oposto, as marcas que deixam o pior gosto na boca dos clientes são Fiat, Chevrolet, Opel e Seat, aparecendo também na parte inferior outros fabricantes de longa tradição como Peugeot, Citroën y Renault.
Porsche, destacando-se em confiabilidade e satisfação
A marca mais “redonda” em ambos os sentidos é a Porsche. Destaca-se por ser o segundo em confiabilidade e o primeiro em satisfação do cliente. Tradicionalmente, a Porsche sempre foi uma marca altamente valorizada em ambos os sentidos, e os dados do estudo indicam que esse ainda é o caso. De qualquer forma, unidades problemáticas sempre podem sair, mas parece que é uma aposta segura. Uma pena que não seja exatamente uma empresa acessível.
Tesla, muito pouca confiabilidade, mas muita satisfação
Provavelmente a empresa automobilística que mais chama a atenção por seus resultados é Tesla. Conte com um índice de confiabilidade muito baixo. São muitos os problemas conhecidos em vários modelos desta empresa mas, no entanto, a clientes dizem que estão muito satisfeitos com seus carros. Tenha em mente que em termos de desempenho, eficiência e tecnologia eles estão entre os mais avançados quando se trata de carros elétricos.
Isso também pode ser motivado porque muitos clientes da Tesla são fãs Da marca. Eles vêem a empresa muito favoravelmente por sua política de marketing, por seus benefícios ou pela tecnologia que transborda. Ou seja, mesmo sabendo de sua confiabilidade reduzida, eles não se importam muito e são fiéis a essa empresa automobilística.
Seat, o mais vendido na Espanha, mas nem confiável nem satisfatório
Devemos citar também o caso de Assento. É a marca mais comercializada em nosso país, mas atinge apenas 89 pontos em confiabilidade e apenas 79 em satisfação Pelo cliente. Isso pode significar que um cliente Seat não voltará a comprar um carro da marca espanhola quando chegar a hora de substituir seu veículo.
Os modelos que menos quebram
Embora não tenhamos uma longa lista, o estudo publicado pela OCU diz que os modelos recentes que menos quebram são os Volvo XC40 (lançado em 2017) entre os diesel, o Mazda CX-3 (lançado em 2015) e o Toyota Auris (de 2013 a 2018) entre gasolina e Kia niro (desde 2016) e o Lexus IS (desde 2013), entre híbridos.
As avarias mais frequentes e as marcas que mais sofrem
Cerca de 16% das avarias registadas em automóveis estão relacionadas com componentes elétricos como baterias, fusíveis, lâmpadas, fechaduras ou reguladores de janelas. Alfa Romeo, Lancia, Fiat, Opel, Seat, Renault, Chevrolet e Citroën são as que mais sofrem.
Ressalta-se que 9% das falhas são devidas a elementos da sistema de travagemcomo bombas, tubos, discos, tambores ou cabos. Citroën, Fiat, Lancia, Opel e Volvo são as empresas que mais têm esses problemas.
La eletrônica É o motivo de falha em 7%, sendo as marcas mais propensas segundo as estatísticas Alfa, Chevrolet, Opel e Seat.
Por sua vez, o alimentação de combustível, com elementos como injetores ou bombas de combustível, representam 6% das avarias. As montadoras que mais pecam nesse quesito são Alfa, Lancia, Fiat, Opel, Seat, Chevrolet, Land Rover e vau.
Quanto a falhas do motor, Alfa Romeo, Lancia, Fiat, Tesla, Opel, Seat e Renault são as que dão mais dores de cabeça aos seus proprietários. Representam cerca de 5% das avarias.
Por último, 5% das avarias nos automóveis inquiridos estão também relacionadas com a direção e amortecimento, que também contribuem para os problemas dos pneus. A Alfa Romeo é a marca que apresenta mais falhas nesta secção.
O que levamos em consideração na hora de escolher um carro novo?
De acordo com os dados coletados neste estudo, a confiança Tem muito peso na hora de optar por um carro ou outro, especificamente 39%. Em segundo aparece o tamanho e capacidade de acordo com a necessidade de cada usuário, com 22%. Chama a atenção que preço e projeto representam apenas 8% de acordo com os dados. O consumo tem um peso de 7%, enquanto a marca (la marchitis) é valorizada apenas em 5%. Finalmente, o impacto ambiental de apenas 3%.
É curioso que numa altura em que as instituições, os governos e os próprios fabricantes apostam tanto no ecologia, carros elétricos e mobilidade sustentável, para os clientes isso só tem um valor de 3% do conjunto.
Fonte - OCU