Это может показаться глупым, но иногда оставить нашу машину в мастерской может быть больше головной боли, чем радости. Нет, дело не в том, что мы не доверяем мастерским или хорошей работе их профессионалов, а в том, что экономическая ситуация, в которой мы находимся, заставила многие решают пойти по пути авантюризма. Это означает, что можно использовать запчасти более низкого качества, более дешевые или даже то, что бюджет раздувается мелочами, которые на самом деле не нужно было исправлять.
Эсто вызывает опасения и подозрения у потребителя Ну, он не верит тому, что ему говорят в мастерской. Группа PSA осознает эту ситуацию и, чтобы ее клиенты были спокойнее и счастливее, оставляя свои автомобили на официальных сервисах группы, решила провести эту меру. С помощью Платформа CitNOW, клиенты PSA (Peugeot, Citroën и DS) получат видео, объясняющее диагностику, которую получают их автомобили.
Работа системы очень проста, так как платформа CitNOW отправит клиенту электронное письмо и SMS в котором будет приложен подробный отчет о проведенных на транспортном средстве операциях, а также видео, в котором это объясняется и показывает проведенную диагностику, обнаруженные проблемы в процессе и бюджет, который вам придется заплатить, когда ваш автомобиль покинет техническое обслуживание.
С помощью этого графического документа заказчик сможет в режиме реального времени решить, одобрить или приостановить ремонт согласен или если у вас есть какие-либо вопросы, уточните это через более быструю и простую обратную связь. По словам Альфредо Вила, генерального директора PSA Retail «Мы расширяем использование видео в нашей собственной сети и в команде людей после проверки в пилотном проекте, проведенном в двух дилерских центрах, ценность, которую платформа CitNOW приносит клиентам и к бизнесу нашей сети».
Эта мера кажется очень полезной для официальных служб и клиентов. потому что это позволяет общаться в режиме реального времени. Кроме того, это помогает упростить задачи по техническому обслуживанию, поскольку клиент в режиме реального времени принимает решение о техническом обслуживании своего автомобиля, облегчение работы механиков и технического персонала мастерской.
Источник – Группа PSA