Mazda ни показва своето следпродажбено обслужване: Персонализирано и бързо лечение

Както в много други сектори, тази марка има доброто следпродажбено обслужване е нещо, което потребителите на споменатата фирма оценяват. Купуването на автомобил е нещо специално, не само заради свободата, която ни дава при придвижване, но и заради икономическата му стойност. Mazda използва своята философия, за да предложи на клиентите си персонализирано отношение, както когато става дума за продажба на нейните модели, така и в следпродажбеното обслужване.

Японската фирма, обяви най-добрата автомобилна марка за 2017 г. в Съединените щати, има обем на продажбите през 2017 г. от 18.600 21.000 броя у нас, а прогнозите за тази година са около 2012 4.600. Явното увеличение на продажбите, които през XNUMX г. бяха само XNUMX единици, се дължи отчасти на обновената стратегия от страна на Mazda, която се фокусира върху персонализирането на цялото потребителско изживяване, тъй като се интересува от закупуването на модел, до ревизионната служба на същите.

За целта японската марка ни посрещна в офисите си, за да ни обясни на какво се основава стратегията й и което е по-важно – да ни я покаже от първа ръка. Най-важното нещо за тях е степента на препоръка, която имат клиентите им, а това се получава чрез предлагане на добра услуга, факт, който се постига чрез спечелване на доверието на клиента чрез добро отношение, което също в техния случай е персонализирано. Събитието, да, беше подправено с a маршрут със спортния роудстър par excellence, Mazda MX-5.

С гордост момчетата от Mazda ни казаха това степента на препоръчване на клиентите е 74%, цифра, която се среща сред първокласни марки като BMW или Audi. Също така успяхме да станем свидетели на живо на симулация на това как би изглеждал прегледът в официален сервиз, по-специално при дилъра на Kuroba в Маджадахонда. Там ни научиха как се третира превозното средство и интереса на механиците да покажат на клиента частите, които трябва да бъдат сменени поради употреба и които могат да застрашат тяхната безопасност.

Друг елемент, на който Mazda е наблегнала, за да бъдат клиентите й доволни от полученото отношение, е обслужването на клиентите. Според фирмата, 95% от обажданията, получени от тази услуга, получават отговор за по-малко от 24 часа, а 85% от обажданията се приемат за по-малко от 20 секунди.

Всички тези елементи, както прегледите, персонализираното отношение, така и обслужването на клиентите, са аспекти, които ценят както потенциалните клиенти, така и потребителите на моделите на Mazda, когато купуват един от техните автомобили, тъй като не е същото да си купите кола, а когато посещавате ревизии потребителят се чувства измамен от ненужни разходи, нещо, с което повече от един ще се чувстват идентифицирани. лично, японската фирма следва правилния път в този вид практика.

Повече информация за този модел

Mazda MX-5

• Площади 2
• Potencia 132 - 184 к.с
• Потребление 6,3 - 7,6л/100км
• оценка 5