Όπως σε πολλούς άλλους τομείς, που έχει μια μάρκα Η καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι κάτι που εκτιμούν οι χρήστες της εν λόγω εταιρείας. Η αγορά ενός αυτοκινήτου είναι κάτι το ιδιαίτερο, όχι μόνο λόγω της ελευθερίας που μας δίνει όταν μετακινούμαστε, αλλά και λόγω της οικονομικής του αξίας. Η Mazda έχει χρησιμοποιήσει τη φιλοσοφία της για να προσφέρει στους πελάτες της εξατομικευμένη μεταχείριση, τόσο όταν πρόκειται για την πώληση των μοντέλων της όσο και για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Η ιαπωνική εταιρεία, δήλωσε καλύτερη μάρκα αυτοκινήτου για το 2017 στις Ηνωμένες Πολιτείες, είχε όγκο πωλήσεων το 2017 στις 18.600 μονάδες στη χώρα μας, και υπολογίζεται φέτος σε περίπου 21.000. Η σαφής αύξηση των πωλήσεων, που το 2012 ήταν μόλις 4.600 μονάδες, οφείλεται εν μέρει σε μια ανανεωμένη στρατηγική εκ μέρους της Mazda, η οποία εστιάζει στην εξατομίκευση σε όλη την εμπειρία του πελάτη, καθώς ενδιαφέρεται για την αγορά ενός μοντέλου, η υπηρεσία αναθεώρησης του ίδιου.
Για να γίνει αυτό, η ιαπωνική μάρκα μας συνάντησε στα γραφεία της για να μας εξηγήσει σε τι βασίστηκε η στρατηγική της και, το πιο σημαντικό, να μας το δείξει από πρώτο χέρι. Το πιο σημαντικό για αυτούς είναι ο βαθμός σύστασης που έχουν οι πελάτες τους και αυτό επιτυγχάνεται με την προσφορά μιας καλής υπηρεσίας, γεγονός που επιτυγχάνεται κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του πελάτη μέσω της καλής μεταχείρισης που είναι επίσης εξατομικευμένη στην περίπτωσή τους. Το γεγονός, ναι, ήταν καρυκευμένο με α διαδρομή με το κατ' εξοχήν σπορ roadster, το Mazda MX-5.
Με περηφάνια, τα παιδιά της Mazda μας το είπαν αυτό ο βαθμός σύστασης των πελατών της είναι 74%, μια φιγούρα που βρίσκεται ανάμεσα σε premium μάρκες όπως η BMW ή η Audi. Μπορέσαμε επίσης να παρακολουθήσουμε ζωντανά μια προσομοίωση του πώς θα ήταν μια κριτική σε ένα επίσημο εργαστήριο, ειδικά στον αντιπρόσωπο Kuroba στη Majadahonda. Εκεί μας έμαθαν πώς αντιμετωπίζεται το όχημα και το ενδιαφέρον των μηχανικών να δείξουν στον πελάτη τα εξαρτήματα που πρέπει να αντικατασταθούν λόγω χρήσης και που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλειά τους.
Ένα άλλο στοιχείο που έχει τονίσει η Mazda ώστε οι πελάτες της να είναι ικανοποιημένοι με τη μεταχείριση που λαμβάνουν είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Σύμφωνα με την εταιρεία, Το 95% των κλήσεων που λαμβάνονται από αυτήν την υπηρεσία απαντώνται σε λιγότερο από 24 ώρες, και το 85% των κλήσεων λαμβάνεται σε λιγότερο από 20 δευτερόλεπτα.
Όλα αυτά τα στοιχεία, τόσο οι κριτικές, η εξατομικευμένη αντιμετώπιση όσο και η εξυπηρέτηση πελατών, είναι πτυχές που εκτιμούν τόσο οι δυνητικοί πελάτες όσο και οι χρήστες των μοντέλων της Mazda όταν αγοράζουν ένα από τα οχήματά τους, καθώς δεν είναι το ίδιο να αγοράζεις αυτοκίνητο, αλλά όταν πρόκειται Για να παρακολουθήσει τις κριτικές, ο χρήστης αισθάνεται εξαπατημένος από περιττά έξοδα, κάτι με το οποίο περισσότεροι από ένας θα αισθάνονται ταυτισμένοι. Προσωπικά, η ιαπωνική εταιρεία ακολουθεί το σωστό δρόμο σε αυτό το είδος πρακτικής.
Περισσότερες πληροφορίες για αυτό το μοντέλο
- Πλατείες 2
- Δύναμη 132 - 184 ίπποι
- Κατανάλωση 6,3 - 7,6 λίτρα/100 χλμ
- Εκτίμηση 5
Νομίζω ότι σε τσάκωσαν. Από τις 25 Σεπτεμβρίου 2018 (είμαστε στις 9 Οκτωβρίου) προσπαθώ να κλείσω ραντεβού για ετήσια συντήρηση και το μοτέρ Dédalo από την οδό Orense (χωρίς τηλέφωνο, χωρίς email και έπρεπε να καλέσω έναν πωλητή, ακόμα τίποτα) από τη Μαδρίτη και η Automec (μεταξύ χθες και σήμερα έχω λάβει περισσότερες από 10 κλήσεις) από τον αυτοκινητόδρομο Alcobendas προς Fuencarral, δεν απαντούν. Στην εξυπηρέτηση πελατών σε παρακολουθούν πολύ ευγενικά, αλλά τα πράγματα δεν προχωρούν.