Pot semblar una ximpleria però de vegades deixar el nostre cotxe al taller pot suposar més maldecaps que alegries. No, no és que no ens refiem dels tallers ni de la bona feina dels seus professionals, sinó que la situació econòmica que vivim ha fet que molts decideixin agafar el camí de la picaresca. Això vol dir que, es poden emprar peces de recanvi de pitjor qualitat, més econòmiques o fins i tot que s'engrusti el pressupost amb minúcies que realment no eren necessàries arreglar.
Això crea en el consumidor recels i suspicàcies doncs no es fia del que li expliquen al taller. El Grup PSA és coneixedor d'aquesta situació i perquè els seus clients estiguin més tranquils i contents quan deixen els cotxes als serveis oficials del grup han decidit realitzar aquesta mesura. Mitjançant la plataforma CitNOW, els clients de PSA (Peugeot, Citroën i DS) rebran un vídeo en què se'ls explicarà el diagnòstic que reben els vehicles.
El funcionament del sistema és molt senzill ja que la plataforma CitNOW enviarà al client un e-mail i un SMS en què s'adjuntarà l'informe detallat de les operacions realitzades al vehicle així com un vídeo on s'explica i ensenya el diagnòstic efectuat, els problemes trobats durant el procés i el pressupost que haurà d'abonar quan el vehicle surti del servei tècnic.
Amb aquest document gràfic, el client podrà decidir en temps real si aprova o suspèn la reparació acordat o si té algun dubte aclarir-lo mitjançant un feed back més ràpid i senzill. Segons Alfredo Vila, Director General de PSA Retail “estenem la utilització del vídeo al llarg de la nostra pròpia xarxa i equip humà després de comprovar, en un pilot realitzat en dos concessionaris, el valor que aporta la plataforma de CitNOW als clients i al negoci de la nostra xarxa”.
Aquesta mesura sembla molt útil per a serveis oficials i clients doncs permet la seva comunicació en temps real. A més, ajuda a agilitzar les tasques de manteniment ja que el client decideix en temps real sobre el manteniment del seu vehicle, facilitant el treball per a mecànics i personal tècnic del taller.
Font – Grup PSA