La Dirección General de Tráfico (DGT) ha dado un paso más en su proceso de modernización digital con el lanzamiento de María, la nueva asistente virtual de la DGT. Este sistema ya está disponible en la sede electrónica y tiene como objetivo ayudar a los ciudadanos a resolver dudas y gestionar trámites relacionados con Tráfico desde cualquier lugar y cualquier momento.
Gracias a la inclusión de inteligencia artificial generativa y a un diseño orientado a la conversación, María promete agilizar la experiencia de los conductores y usuarios. El objetivo es facilitar cualquier gestión sin necesidad de recurrir a menús tradicionales ni desplazamientos físicos a las oficinas. Además, también está el hecho de evitar la afluencia de personas a sus oficinas que, ahora tras el COVID-19 están más desangeladas que nunca. No hay más que ver que incluso han eliminado los espacios de información…
¿Cómo funciona María y qué ventajas aporta?
El funcionamiento de María se basa en la tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation). Este sistema combina un modelo avanzado de procesamiento de lenguaje con una amplia base de datos de documentos oficiales de la DGT traducidos a formato vectorial. ¿Qué significa esto para el usuario? Sencillamente que, al realizar cualquier consulta, la asistente es capaz de localizar la información relevante en tiempo real y generar una respuesta adaptada y precisa conforme a la normativa vigente.
Por ejemplo, cualquier persona puede plantear dudas sobre renovación del permiso de conducir, pago de sanciones, matriculación de vehículos o duplicados de documentación, y María ofrece una respuesta clara y ajustada a la situación particular. Todo ello evita la necesidad de comprender complejos textos legales o navegar por interminables opciones de menú.
Trámites accesibles y atención a todas horas…
La asistente está disponible 24 horas al día a través de la sede digital de la DGT, y permite resolver prácticamente cualquier gestión administrativa relacionada con Tráfico. Además, la mayoría de los trámites ya pueden hacerse de forma remota, bien desde el móvil, el ordenador o la aplicación oficial miDGT. Apenas hay intervenciones que requieran acudir presencialmente a una jefatura, salvo casos muy específicos como la solicitud de permisos de mercancías peligrosas.
El proyecto María refuerza el compromiso de la DGT con la digitalización y la accesibilidad. Busca que la relación entre los ciudadanos y la administración sea cada vez más directa, sencilla y eficiente, adaptándose a las nuevas necesidades de un público cada vez más familiarizado con el entorno digital.
Interacción en lenguaje natural y experiencias más ágiles…
Uno de los aspectos más destacados de María es que admite preguntas en lenguaje natural, permitiendo una experiencia conversacional mucho más intuitiva que los sistemas anteriores. El asistente interpreta el mensaje, busca la normativa aplicable y devuelve una respuesta útil, sin tecnicismos ni complicaciones. De esta manera, se eliminan las barreras para colectivos menos acostumbrados a la tecnología o que encuentran los procesos administrativos especialmente farragosos.
A través de este nuevo canal, los usuarios pueden consultar información, resolver dudas y recibir orientación personalizada sin esperas y en un entorno seguro. Con esta herramienta, la DGT logra que sus servicios online sean más accesibles y cercanos para millones de personas.
El lanzamiento de María representa un avance significativo en la estrategia de transformación digital de Tráfico. Gracias a la automatización inteligente de la atención, ahora es posible gestionar los trámites más habituales de manera ágil, clara y eficaz, fortaleciendo así la cercanía y la modernización de la administración ante las necesidades actuales de la ciudadanía.
Fuente – Dirección General de Tráfico (DGT) – María, la nueva asistente virtual de la DGT
Imágenes | Dirección General de Tráfico (DGT)