Las políticas de atención al cliente de los fabricantes de coches son muy dispares. Los hay que se apegan en demasía a la ley vigente para ofrecer lo justo a fin de ahorrar el máximo dinero posible. El mejor ejemplo lo tenemos en las garantías comerciales que en España, por ejemplo, son de dos años. Rara es la marca que da más al cliente aunque hay buenas firmas como Hyundai, Kia o Lexus que dan 5 años o más. Y luego están los de VinFast…
Como bien sabes, porque lo hemos contado muchas veces, VinFast es un fabricante de coches vietnamita. Sus modelos parece que han «caído en gracia» en el mercado pero también parece que no tienen la mejor fiabilidad. Todo apunta a que tienen algunos problemas que obligan a sus dueños a pasar por el taller más de lo deseado lastrando su debut. Pues bien, para evitar una posible mala imagen comercial se han sacado de la manga una gran idea…
VinFast cambia su política de atención al cliente con pagos en caso de que el coche tenga que pasar por el taller…
Qué hay más molesto que comprar un coche nuevo y que día sí y día también esté dando problemas. Y peor aún es si tenemos que acudir al servicio técnico para que lo revisen porque está en garantía. Pues bien, sin más dilación vamos a transcribir un trozo de la nota de prensa oficial que ha publicado VinFast para explicarla. En ella podemos leer que…
«VinFast anuncia el lanzamiento de la «Política de posventa especial», un programa de posventa por tiempo limitado que se aplicará a nivel mundial a los clientes de automóviles de VinFast. A partir del 15 de junio de 2023, hasta que VinFast lo actualice, los clientes de VinFast pueden ser elegibles para recibir un cupón de servicio o dinero en efectivo si tienen problemas con el vehículo«
Sin embargo, como toda buena acción comercial ejecutada por una marca de coches (o empresa en general) tiene un par de excepciones que se «ocultan» en la letra pequeña. Según explica VinFast en la nota de prensa…
«La política de posventa especial no se extiende a cuestiones relacionadas con…
- Actualizaciones de hardware o actualizaciones de software programadas;
- Accidentes;
- Daños al vehículo causados por el cliente;
- El vehículo no se utiliza de acuerdo con las instrucciones del fabricante; o
- Problemas que VinFast no pueda reproducir«
Pero ¿Cómo funciona esta política comercial? ¿Llegará a otros mercados?
Pues esta interesante campaña comercial y de marketing de VinFast opera de esta forma. La marca determina los problemas que se pueden acoger a la campaña y luego procederán a comprobar que el vehículo tiene el fallo o anomalía. De ser así, el apoyo económico que se dará al cliente puede ser en forma de vales para pasar de nuevo por taller a la hora de realizar una revisión preconizada o un pago mediante transferencia bancaria o cheque.
Si tras leer esto te preguntas ¿Cuáles son los problemas que contempla la marca? Te los presentamos ahora.
- Los problemas de tipo 1 causan inconvenientes que no afectan el uso del vehículo. Los clientes elegibles recibirán 100 dólares por cada problema de este tipo que experimenten.
- Los problemas de tipo 2 hacen que un vehículo no funcione. Además de brindar asistencia en la carretera, VinFast proporcionará a los clientes elegibles 300 dólares por cada problema establecido de este tipo que experimenten.
- Los problemas de tipo 3 requieren un tiempo de reparación de más de tres días. A partir del cuarto día, los clientes elegibles recibirán 100 dólares por cada día adicional en el que su vehículo esté siendo reparado por VinFast.
A priori suena muy bien pero ¿Cuánto durará y en qué mercados está disponible? Pues volvemos a la nota de prensa…
«La Política Especial de Posventa es efectiva por un tiempo limitado y opera por separado de la política de garantía de VinFast. Esta política comienza el 15 de junio de 2023 en los mercados de EEUU, Canadá y Vietnam. La política comenzará en los mercados europeos cuando VinFast entregue oficialmente los automóviles a sus clientes. Cualquier actualización relacionada con esta política se publicará en el sitio web de VinFast y se aplicará después de 07 días a partir de la fecha del anuncio»
Habrá que estar al tanto de las novedades de VinFast porque esta medida, a priori, puede parecer mala pero si se ve con detenimiento, es la mejor muestra de confianza que pueden tener sobre sus modelos.
Fuente – VinFast
