Muchas veces nos encontramos que en algรบn tipo de establecimiento somos tratados de diferente manera en funciรณn de nuestra condiciรณn, bien por edad, sexo o raza. Hasta hace unos aรฑos el sector de la automociรณn ha vivido en una burbuja. Se vendรญan coches a manos llenas, los clientes iban a los coches y no al revรฉs. Las ventas estaban aseguradas.
Desde entonces, y especialmente ahora, la cosa ha cambiado, y mucho. Vender un coche es un logro, y perder una venta es una gran p***da, antes era un numero menos, pero ahora es algo crucial. Y direis. ยฟy a que viene todo esto? Sencillo, a una experiencia reciente.

El vendedor inepto
Hace poco un amigo estaba interesado en comprar un coche nuevo (que ya tiene) y me tomรฉ la libertad de aconsejarle un poco. Le aconseje de una marca en concreto (no voy a dar nombres en este artรญculo) dado el perfil de coche que buscaba y acabรณ decantรกndose por un coche de esa marca, aunque no fue ninguno de los que yo le dije. Estaba bastante claro que le interesaba ese modelo por precio, porque el que le sugerรญ era mรกs caro. Todo esto hablando de precios de pรกgina web.
Por ello un dรญa decidรญ acercarme al concesionario de esa marca en Vitoria para ver como quedarรญa el que a mi me interesaba. Entre, saludรฉ al inepto que hacia de comercial y comenzรณ una breve conversaciรณn.
Yo โBuenas tardes. Querรญa conocer los precios del modelo XXXX porque un amigo esta interesado y no le pilla bien venir por su horario laboral.
Inepto โ27.000 y 30.000
Yo โYa, pero habrรก alguna variante mรกs econรณmica, ยฟno? Porque en la pรกgina web el modelo bรกsico cuesta menos de 20.000 euros.
Inepto โSi, pero bueno, esos los compran mรกs empresas que buscan vehรญculos mรกs econรณmicos.
Yo โยฟY el acabado XX con carrocerรญa XX en cuanto se quedarรญa? (Iba con los deberes hecho desde casa)
Inepto โ23.000 y pico
Siguiรณ la conversaciรณn, que no recuerdo con mucho detalle porque prefiero olvidarla, y el inepto fue a buscar un catรกlogo para darme, tras lo cual me fui igual que vine. No le pedรญ ni una hoja de presupuesto con precios (que es lo que yo queria, no unos precios de palabra) porque a lo mejor le tenia que hacer un favor para que me la diese.
Pensaba que era evidente que todo el interรฉs que habรญa mostrado era porque yo tengo 19 aรฑos y nadie piensa que alguien de esa edad vaya a comprar un coche, cosa generalmente cierta, peroโฆ ยฟHasta que punto puede resultar influyente?
Lo curioso es que unos dรญas antes estuve en ese mismo concesionario con otro amigo viendo un coche que a mi me vuelve loco y el no conocรญa. Entramos como pedro por su casa y lo estuvimos viendo. Al fin y al cabo, para eso estรกn. En una de estas llegรณ el que es el jefe de ventas y muy amablemente nos dijo si necesitรกbamos ayuda, le dijimos que solo estรกbamos viendo y por A y por B entablamos una pequeรฑa conversaciรณn con el e incluso nos fuimos catรกlogo en mano. Nos atendiรณ como debe ser, sabia de sobra que no รญbamos a comprar pero si me hubiese atendido como el inepto, es probable que no lo hubiese conocido en la segunda visita.
Dรญas despuรฉs, mi amigo ya decidido por que coche comprar fue a ese mismo concesionario y ยกSorpresa! Le atendiรณ el inepto. Un resumen rรกpido de algunas cosas que pasaron
Amigo โยฟQue diferencia hay entre este coche y este otro?
Inepto โ Son diferentes (habrรก estudiado y todo)
Vamos a ver, ยฟtu le puedes responder eso a un cliente cuando son coches de concepciรณn totalmente diferente? Estamos hablando de un 4ร4 puro con reductora y de un 4ร4 inteligente. Son diferentes, vale.
Con todo ese entusiasmo del inepto, acabaron las gafas de este sobre la mesa, el por ahรญ y mi amigo saliendo por la puerta. Tres semanas despuรฉs tenรญa un coche de esa marca, comprado en el concesionario de esa ciudad. Aquรญ como se ve no estรกn solo los prejuicios, simplemente es alguien que estรก fuera de lugar, alguien que tenia el coche vendido, solo tenia que comportarse como una persona. Desde luego que conmigo prejuicios hubo, porque conociendo a mi amigo, le tratan como me tratรณ a mi y no hubiese dado lugar a mas, se hubiese ido por donde vino.
El que vendiรณ el coche
Y todo lo contrario al inepto es lo que encontrรฉ cuando mi padre comprรณ coche hace unos meses. Un comercial, vaya.
Fui a preguntar por una oferta que habรญa visto por medio de un departamento de prensa de una marca (y curiosamente en el concesionario nadie sabรญa nada al respecto) y me atendieron perfectamente, incluso vino el ยซยฟjefe de ventas?ยป (digo yo, vamos porque siempre que he estado en ese concesionario no le he visto hacer nada en concreto y no se que funciรณn desempeรฑa exactamente) a explicarme el tema de la oferta, habiendo llamado previamente a la central de la marca.
A partir de ahรญ pedรญ unos presupuestos al comercial. Primero de un modelo en motorizaciรณn diรฉsel. Cuando me despedรญa le comentรฉ que realmente el que me gustaba era un modelo superior y me hizo un presupuesto de ese modelo con motorizaciรณn tambiรฉn de gasoil. Lo estuvimos consultando en casa y llamรฉ al comercial para preguntarle unos asuntos y esta vez le preguntรฉ por ese modelo superior con motorizaciรณn de gasolina y caja automรกtica. Quedรณ en llamarme y asรญ lo hizo al dรญa siguiente. Pasaron unos dรญas y cuando ya estaba decidido el coche fui con mis padres a ver el de la exposiciรณn. Unos dรญas despuรฉs lo probamos, etcรฉtera y ahora esta aparcado en el garaje.
La conclusiรณn es sencilla, el del primer concesionario perdiรณ la venta de un coche, y el del segundo la ganรณ. Se que si hubiese ido al concesionario de una ยซreputadรญsimaยป marca hubiese ocurrido la situaciรณn del primero. Queda mas que claro que los prejuicios son perjudiciales.
Si habรฉis llegado hasta aquรญ, sois unos valientes.
Hola yo personalmente te puedo decir, que en un concesionario de Murcia me trataron exactamente igual a ti, casi me estaban invitando a salir y tenรญa 24 aรฑos y la verdad es que tenia intenciรณn de comprar, pero lo que hice fue seguir buscando y encontre mi coche de la misma marca y modelo pero en Alicante y hasta hoy, 2 aรฑos despues con el, encantadรญsimo.
Pero esto tambien me pasรณ una vez en un taller cuando fuรญ a reparar mi antiguo coche.
Pienso que si no tienes 40 o 50 aรฑos una barriga y un bigote, no te toman demasiado enserio, …..
Un saludo
Nunca se puede generalizar, pero estรก claro que los prejuicios existen. En mi caso una vez entrรฉ en un concesionario Mercedes porque desde el escaparate vi que tenรญan un modelo reciรณn sacado al mercado en el que nunca me habรญa subido. Entrรฉ y lo primero que le dije al comercial era que NO IBA A COMPRAR EL COCHE que sรณlo habรญa entrado porque me gustaba y querรญa verlo de cerca. Aรบn asรญ el me diรณ un catรกlogo, me invitรณ a toquetear todo lo que quisiera y que si querรญa dar una vuelta, aรบn no lo tenรญan matriculado pero que llamara la prรณxima semana.
Lo normal hubiera sido que me dijera ยซah, valeยป y se hubiera ido, pero normalmente los buenos vendedores saben que una venta puede salir de cualquier sitio, y teniendo en cuenta que ahora hay concesionarios donde entra un cliente al dรญa…vamos, que normalmente tienen tiempo para atender a cualquiera.
Ufff…vaya parrafadas de post ๐